Política de Devoluciones de Angelito Mío
1. Plazo para realizar devoluciones:
En Angelito Mío, nos importa tu satisfacción. Si no estás completamente conforme con tu compra, puedes devolver el producto en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega de tu pedido. Es importante que la solicitud de devolución sea realizada dentro de este plazo para poder procesarla adecuadamente.
2. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011):
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, conocida como el Estatuto del Consumidor, tienes el derecho de retractarte de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión, en un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto. Para ejercer este derecho de retracto, debes seguir el mismo procedimiento de devolución que se describe en esta política:
- Notificar a nuestro servicio al cliente de tu deseo de retractarte, indicando tu número de factura y los productos que deseas devolver.
- El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin abrir y en su empaque original.
- El costo de envío para la devolución corre por cuenta del cliente en caso de retracto.
3. Requisitos para realizar una devolución:
Para poder procesar la devolución, debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Estado del producto: El artículo debe estar en su estado original, sin uso, sin daños ni alteraciones. Debe incluir todas las etiquetas, empaques, manuales e instrucciones originales.
- Factura o recibo de compra: Es indispensable presentar el recibo de compra o la factura electrónica que acompañó tu pedido. Sin este documento no se podrá procesar la devolución.
- Productos no usados: El producto debe estar completamente nuevo. No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, lavados o ensamblados (en el caso de muebles o artículos de gran tamaño).
- Productos con defecto de fábrica: Si el producto tiene algún defecto de fabricación, este puede ser devuelto incluso después de su uso, siempre y cuando sea dentro de los 5 días hábiles desde la entrega.
4. Productos no sujetos a devolución:
Por razones de higiene, seguridad y política interna, los siguientes productos no podrán ser devueltos:
- Pañales, toallitas húmedas y otros productos de higiene personal.
- Fórmulas lácteas y alimentos para bebés.
- Juguetes que hayan sido abiertos o usados y que no puedan ser higienizados adecuadamente.
- Ropa interior y calzado que haya sido usado o probado, por razones de salud y seguridad.
- Artículos personalizados o hechos a medida que no puedan ser revendidos (como ropa o accesorios con bordados personalizados).
5. Proceso para realizar una devolución:
Sigue estos pasos para devolver un producto:
- Solicita la devolución: Contacta a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a [email protected] o al WhatsApp 3188808096 dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega. En tu mensaje, por favor incluye:
- Número de factura.
- Nombre completo y datos de contacto.
- Detalles del producto (nombre y cantidad).
- Motivo de la devolución (esto nos ayuda a mejorar).
- Instrucciones para el envío: Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos un correo con las instrucciones detalladas para devolver el producto. El costo de envío para la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o dañado.
- Envía el producto: Empaqueta cuidadosamente el artículo en su embalaje original, con todos los accesorios, etiquetas y documentación. La devolución debe enviarse a la dirección que te proporcionaremos.
- Revisión del producto: Una vez recibamos el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumpla con los requisitos para la devolución. Esto puede tomar hasta 3 días hábiles.
6. Reembolsos:
Si la devolución es aprobada, los reembolsos se realizarán dentro de los 5 a 7 días hábiles siguientes a la confirmación de que el producto ha sido recibido y verificado en nuestras instalaciones. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
- Si pagaste con tarjeta de crédito, el monto será acreditado en tu tarjeta.
- Si pagaste mediante transferencia bancaria, te solicitaremos la cuenta bancaria para hacer el reembolso.
- En caso de que prefieras un crédito en tienda para realizar futuras compras, también podemos proporcionártelo. Este crédito será válido por 6 meses desde la fecha de emisión.
7. Productos defectuosos o dañados:
Si el producto que recibiste está dañado o presenta defectos de fabricación, contáctanos a la mayor brevedad posible, dentro de las primeras 48 horas tras la entrega. En estos casos:
- El costo de envío de la devolución será cubierto por Angelito Mío.
- Se te enviará un producto de reemplazo o, si prefieres, un reembolso completo.
- Si el artículo defectuoso ya ha sido utilizado, trataremos de ofrecerte una solución, ya sea un cambio o reparación, según corresponda.
8. Cambios de productos:
Si deseas cambiar un producto por otro (ya sea por talla, color o modelo), puedes hacerlo dentro del plazo de 5 días hábiles, siempre y cuando el artículo esté en condiciones nuevas, sin uso y con todos los empaques originales.
- Proceso de cambio: Debes seguir el mismo procedimiento que para una devolución, solicitando el cambio y proporcionando la información necesaria. El artículo a devolver deberá ser enviado a nuestras instalaciones, y el cambio se realizará según disponibilidad de inventario.
9. Información adicional:
- En Angelito Mío nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
- Todos los productos que desees devolver o cambiar deben estar en su empaque original y con la documentación que acrediten la compra. De lo contrario, no se podrá procesar la devolución.
