Política de Garantía de Angelito Mío
En Angelito Mío, nuestra misión es ofrecer productos de la más alta calidad para tu bebé. Si encuentras que un producto tiene un defecto de fabricación o no cumple con las especificaciones prometidas, queremos que sepas que estamos aquí para respaldarte con nuestra política de garantía.
1. ¿Qué cubre nuestra garantía?
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación en los productos que vendemos. Esto incluye fallas que puedan surgir debido a:
- Defectos de materiales.
- Defectos en la fabricación del producto.
- Fallas en el funcionamiento que no sean ocasionadas por el mal uso del producto.
2. Plazo de garantía:
- La garantía de los productos de Angelito Mío tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de compra.
- Los productos con garantía deben ser defectuosos o tener un mal funcionamiento dentro de este plazo para que la garantía sea válida.
3. Exclusiones de la garantía:
La garantía no cubre defectos o daños causados por:
- Uso inadecuado, abuso, negligencia o modificación del producto por parte del usuario.
- Desgaste normal por uso, como partes de ropa o calzado que se desgasten por el tiempo.
- Daños ocasionados por accidentes, mal manejo o contacto con líquidos que no son especificados por el fabricante.
- Productos dañados por impacto, caídas o exposición a temperaturas extremas.
- Pérdida de piezas pequeñas o accesorios.
4. ¿Cómo solicitar una garantía?
Si consideras que tu producto tiene un defecto cubierto por la garantía, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro servicio al cliente a través de [email protected] o al WhatsApp 3188808096 dentro del plazo de la garantía.
- Proporciona la siguiente información:
- Número de factura o recibo de compra.
- Descripción del defecto o problema con el producto.
- Fotografías del daño (si es posible).
- Nombre completo y datos de contacto.
- Evaluación del reclamo: Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir. Si se confirma que el defecto es cubierto por la garantía, te ofreceremos las siguientes opciones:
- Reemplazo del producto defectuoso por uno nuevo o similar.
- Reparación del producto defectuoso.
- Reembolso en caso de que el reemplazo o la reparación no sea viable.
5. ¿Qué productos están cubiertos por la garantía?
Los siguientes productos son elegibles para la garantía, siempre que presenten un defecto de fabricación dentro del plazo establecido:
- Ropa, calzado y accesorios para bebés (siempre que no estén dañados por mal uso).
- Juguetes (si presentan fallas en el mecanismo o materiales).
- Muebles para niños (si tienen defectos de fabricación como partes rotas o mal ensamblaje).
- Productos electrónicos (si presentan fallas de funcionamiento no atribuibles al uso incorrecto).
6. Proceso de devolución o cambio bajo garantía:
- Productos defectuosos: Si el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, será necesario devolver el producto a nuestras instalaciones para proceder con la reparación, reemplazo o reembolso. El costo de envío para productos defectuosos será cubierto por Angelito Mío.
- Reemplazo o reparación: El reemplazo o la reparación del producto defectuoso se hará en el plazo de 15 días hábiles luego de recibir el producto en nuestras instalaciones, siempre y cuando la solicitud de garantía sea válida.
7. Leyes colombianas aplicables a la garantía:
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor tiene derecho a una garantía mínima de 30 días para los productos que compren, cubriendo defectos de fabricación. Esto significa que si un producto presenta fallas que no sean atribuibles al mal uso, el consumidor podrá exigir la reparación, reemplazo o reembolso del producto defectuoso.
- Derecho de garantía: El cliente tiene derecho a exigir la reparación, reemplazo o reembolso del producto en caso de que presente defectos de fabricación dentro del plazo de garantía.
- Producto defectuoso: Si un producto defectuoso no puede ser reparado o reemplazado, se debe proceder con el reembolso total del valor pagado por el producto.
8. Reembolsos bajo garantía:
En el caso de que se determine que el producto no puede ser reparado ni reemplazado, se ofrecerá un reembolso completo del valor pagado por el artículo. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.
- Si pagaste con tarjeta de crédito, el monto será acreditado en tu tarjeta.
- Si pagaste mediante transferencia bancaria, te solicitaremos la cuenta bancaria para hacer el reembolso.
9. Información adicional:
Si tienes dudas sobre los productos cubiertos por nuestra garantía o el proceso de solicitud, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una excelente experiencia con Angelito Mío.
